FAQ

Apakah saya bisa memesan model furniture yang tidak tersedia di katalog produk?

Ya silahkan. kami memberikan keleluasaan pelanggan untuk mendapatkan produk dari desainnya sendiri, kami juga siap membantu membuatkan desain furniture yang matching dengan ruangan kamu. Terkadang kami juga sengaja menyimpan beberapa produk unggulan dan tidak kami tampilkan di situs.

Bisakah saya mendapatkan informasi lebih lanjut tentang suatu produk?

Masuk dan ketikkan produk furniture yang sedang anda cari di kolom pencarian forsoer.com. Anda bisa menemukannya bersasarkan kata kunci produk atau jika anda sudah familiar dengan produk kami bisa mencarinya berdasarkan kode produk yang tersedia di katalog forsoer. Setelah kamu menemukan produk yang dicari silahkan kontak WA/Email untuk mendapatkan info lebih rinci tentang produk.

Bolehkah komplain tentang barang pesanan saya?

Dalam kesempatan yang jarang terjadi, kami membuat kesalahan, kami sangat senang menerima semua umpan balik pelanggan. Selalu ada ruang untuk perbaikan. Hubungi kami

Bisakah saya memesan melalui telepon/WA?

Ya, tim spesialis kami siap menerima pesanan Anda dari jam 9 pagi hingga 8 malam.

Apakah saya mendapatkan harga terbaik?

Harga antara toko dan online dapat bervariasi untuk keperluan promosi. Harga pembelian furniture dalam jumlah besar tentu berbeda dengan harga satuan. Hubungi kami untuk info lebih lanjut.

Kurir apa yang Anda gunakan untuk pengiriman?

Expedisi khusus furniture untuk mengirim sebagian besar pesanan kami di Indonesia.
JNE, TIKI, J&T dan Pos Indonesia memiliki hak untuk menggunakan kebijaksanaan dalam keadaan apa pun di mana lebih masuk akal untuk menggunakan metode pengiriman alternatif.

Berapa lama untuk pengiriman sampai rumah?

Kami saat ini menawarkan 3 jenis layanan pengiriman: pengiriman standar untuk kawasan P. Jawa dalam waktu sekitar 2-4 hari kerja; Super Saver Pengiriman 48 Jam; Premium Hari Berikutnya. Hubungi kami untuk info lebih lanjut tentang Layanan Pengiriman kami.

Saya memesan pada hari Jumat untuk pengiriman hari berikutnya, mengapa saya tidak mendapatkannya sampai hari Selasa?

Titik potong kami adalah pukul 16:00, Senin hingga Jumat. Setiap pesanan yang dilakukan setelah pukul 16:00 akan diproses melalui sistem pengiriman kami pada hari kerja berikutnya. Kami saat ini tidak mengirim pada akhir pekan.

Mengapa saya dikenakan biaya untuk pengiriman pesanan saya ketika menyatakan pengiriman standar gratis?

Semua biaya pengiriman kami sudah ditentukan sebelumnya oleh perusahaan kurir kami. Kami menjual beberapa barang besar yang membutuhkan perusahaan kurir spesialis untuk memenuhi pengiriman, ada biaya tambahan untuk ini. Juga, perusahaan kurir kami mempertimbangkan beberapa kode pos biaya tambahan ‘Di luar area’. Ada juga biaya tambahan untuk ini. Anda dapat menemukan daftar semua [barang berukuran besar di sini] Anda dapat menemukan daftar semua

Saya belum menerima email pengiriman / konfirmasi email?

Perlu diketahui bahwa email otomatis dikirimkan kepada Anda ke alamat email yang diberikan ketika pesanan Anda dikirim. Silakan periksa semua folder termasuk sampah Anda karena itu akan datang dari alamat email noreply. Untuk memastikan email menjangkau Anda, tambahkan domain forsoer.com ke daftar pengirim aman Anda.

Apakah Anda memenuhi di Akhir Pekan?

Tidak, perusahaan kurir kami tidak menawarkan layanan untuk dikirimkan pada akhir pekan saat ini.

Bisakah saya melacak barang saya?

Iya. Anda akan dikirimi pemberitahuan melalui Whatsapp atau email konfirmasi pengiriman setelah pesanan Anda diproses. WA / Email ini juga akan berisi nomor pelacakan Anda. Kami juga meminta nomor ponsel sehingga kurir kami dapat memberi tahu Anda tentang status pesanan Anda.
Harap perhatikan nomor pelacakan hanya aktif dan dapat dilacak 2 jam setelah pesanan dikumpulkan dari gudang kami, sekitar jam 8 malam (WIB) dari Senin hingga Jumat. Untuk pesanan yang dilakukan setelah pukul 16:00 pada hari Jumat, pesanan Anda mungkin tidak dapat dilacak sampai telah dikumpulkan dari kami pada hari Senin berikutnya.

Bisakah orang lain menandatangani pengiriman saya?

Ya, tidak harus menjadi penerima. Tanda tangan dicatat secara elektronik untuk alasan keamanan. Setiap tanda tangan di alamat akan diterima sebagai bukti pengiriman.

Apakah Anda mengirim ke alamat PO Box?

Tidak. Semua kurir kami membutuhkan tanda tangan penerima untuk membuktikan pengiriman barang. Ini tidak dapat dijamin di alamat PO Box.

Apakah saya harus membayar bea masuk & impor jika saya tinggal di luar?

Bea dan bea impor dibebankan setelah paket mencapai negara tujuan. Biaya ini harus dibayar oleh penerima paket.
Sayangnya, kami tidak memiliki kendali atas biaya ini, dan tidak dapat memberi tahu Anda berapa biayanya, karena kebijakan bea cukai dan bea impor sangat bervariasi dari satu negara ke negara lain. Mungkin merupakan ide yang baik untuk menghubungi kantor bea cukai setempat untuk biaya saat ini sebelum Anda memesan, jadi Anda tidak terkejut dengan biaya yang tidak Anda harapkan.
Pelanggan harus bertanggung jawab penuh atas setiap paket yang dikembalikan kepada kami karena biaya bea cukai yang belum dibayar. Biaya pos, biaya pengiriman kembali, biaya bea cukai dan biaya penanganan semua akan dikurangkan dari pengembalian uang yang jatuh tempo.

Departemen bea cukai di negara saya telah meminta saya untuk informasi lebih lanjut. Apa yang harus saya lakukan?

Setiap negara memiliki prosedur impor uniknya sendiri, yang dapat berubah. Jika Anda memiliki pesanan di CV Fortuna Soergo Indofurni maka silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dengan nomor pesanan dan nomor pelacakan, melalui WA/email. Kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu menyelesaikan masalah ini secepat mungkin.

Saya pelanggan baru, bagaimana saya memesan?

Di Forsoer kami berusaha keras untuk memastikan pengalaman berbelanja Anda semudah dan seaman mungkin.
Pertama, Anda perlu memastikan furniture apa yang sedang anda cari,
Gunakan Pencarian atau menu untuk menavigasi ke bagian yang Anda inginkan. Setelah Anda menemukan furniture yang tepat, periksa informasi produk atau  bisa menghubungi kami untuk detail barang lebih terperinci.
Setelah Anda memastikan barang apa saja yang akan dipesan cukup konfirmasi kami melalui email atau WA(Fast Respond), pilih metode pengiriman yang Anda inginkan dan lanjutkan pembayaran. Lalu konfirmasikan pembayaran dan barang akan dikirim kepada Anda.
Atau, Anda dapat menghubungi anggota tim layanan pelanggan kami di kontak admin yang tertera di forsoer.com .

Apakah aman memesan secara online?

Ya, kami menggunakan enkripsi SSL standar industri untuk melindungi detail Anda. Informasi yang berpotensi sensitif seperti nama, alamat, dan detail kartu Anda disandikan sehingga hanya dapat dibaca di server yang aman. Informasi ini diautentikasi untuk memastikan hanya dikirim ke server yang aman ini dan diperiksa untuk memastikannya tidak dirusak selama transfer.
Pemeriksaan keamanan juga dilakukan pada semua transaksi, untuk memastikan keaslian setiap pembayaran kartu.
Lebih lanjut tentang membeli secara online dengan aman

Kartu kredit mana yang Anda terima?

Kami saat ini menerima kartu kredit berikut di www.forsoer.com – Mastercard, VISA, Switch / Maestro, Visa Debit.

Bisakah saya menggunakan metode pembayaran yang berbeda?

Iya. Anda dapat menggunakan Rekber untuk membayar barang. Kami tidak menerima kartu cek atau toko.

Apakah harga Anda termasuk PPN?

Semua harga online kami sudah termasuk PPN.

Bagaimana cara saya mengajukan komplain?

Jika Anda tidak senang dengan layanan apa pun yang kami tawarkan atau Anda memiliki komentar umum, jangan ragu untuk menulis kepada kami di hello@forsoer.com.